cronaca
VUS: INCAPACITA', DISORGANIZZAZIONE O CHE COSA ?
Casa Rossa denuncia una comunicazione fuorviante da parte dell'azienda, che potrebbe indurre in errore molti cittadini
Ci scrive la VUS: "Gentile cliente, a causa di un possibile disguido nel recapito non imputabile alla scrivente azienda, potrebbe non aver ricevuto le fatture di seguito indicate" F.to Il Direttore commerciale. Sappiamo che a parenti e amici è arrivata la stessa lettera e ci domandiamo: "Cosa è
successo?". Poi, leggendo la cifra, viene un dubbio: ma questa cifra l'abbiamo già vista! Controlliamo e per fortuna la ricevuta è al suo posto, stessa bolletta, pagata regolarmente il 16 ottobre alle ore 10,49.
Che stanno combinando ?
Sì, perché la comunicazione VUS è priva di dubbi: "Potreste non aver ricevuto la bolletta, pagate entro il 30 1 2016 e non incorrerete in interessi di mora".
Il direttore commerciale della VUS non è minimamente sfiorato dal dubbio che possano essere state le Poste a non recapitare per qualche motivo i soldi versati dagli utenti (e scrivere perciò: "Controllate perché il bollettino non ci è arrivato"); o peggio che la VUS i soldi li abbia avuti, ma a fronte di qualche problema di recapito postale non ha certezze sui versamenti, e invece di fare lo sforzo di verificare le singole situazioni omette di controllare, scaricando sull'utenza quello che è un suo dovere, aggravando questo comportamento con una comunicazione fuorviante che non porta l'utente a pensare di verificare se si è pagato (ma a pensare il contrario, cioè di non aver ricevuto il bollettino e quindi che deve pagare), con la conseguenza possibile che molti (pensate agli anziani, alle persone con delle difficoltà o semplicemente disordinate) pagheranno due volte. Stavamo per pagare due volte noi, che pure una certa attenzione ce la mettiamo.
Così non va bene, chi ha la responsabilità del procedimento della VUS deve spiegare.
Per quello che ci riguarda, ci recheremo alle Poste per verificare quando il versamento è giunto alla VUS.
Quel messaggio fuorviante, perciò ambiguo, non ci piace, perché colpisce i deboli e tutti quelli che non si sanno difendere.
Non è una novità ma non ci rassegniamo a subire.
(*) Associazione Culturale CASA ROSSA
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I commenti dei nostri lettori
indignato
10 anni fa
.....se x sbaglio paghi due volte(cosa che il vus in maniera subdola pretendeva)...per riavere indietro la somma nn puoi capire le peripezie!!! ...sportello del cittadino....equitalia ..ecc Ammesso che poi una persona possa disporre di questi soldi!!! ...ma de che parli???
da Alberto ad Antonio
10 anni fa
Quello che doveva fare la VUS ? il suo dovere, controllare chi ha pagato e non inviargli il bollettino e inviare a chi non ha pagato, il bollettino. Farlo a pioggia a quel 10 % ( Antonio lavori alla VUS oppure conosci qualcuno ? ) mette in difficoltá anziani soli ma anche tanti altri. Solo tra le mie conoscenze più vicine, qui attorno a casa, oltre a me, la lettera è arrivata a un pensionato di 70 anni, alla madre di un mio amico che ha quasi 90 anni, a un ragazzo disoccupato di 30 anni e un altro signore anziano. Questo parlando occasionalmente, ci fosse stato uno che sapesse che era la copia di un bollettino precedente. Può darsi che tutti dovevano pagare, ma può darsi anche no. Poi sulla lettera non è vero che c'è scritto quello che dici tu: se hai ricevuto la bolletta e hai pagato non tenere conto di questa lettera in caso contrario provvedi entro il ...? c'è scritto solo che potremmo non aver ricevuto la lettera, E HAI PAGATO , te lo sei inventato tu. E ti voglio anche dire che se per avere il rimborso di un pagamento che fosse stato fatto due volte dobbiamo aspettare che la VUS se ne accorge, beh , visto come se ne accorta stavolta con chi ha pagato, possiamo proprio stare tranquilli. Che ci vuole a dire, scusate in effetti rinviare il bollettino anche a chi ha pagato due mesi prima è stato un errore. Sempre sulla difensiva ! ha fatto bene spoletonline a pubblicare questo articolo, almeno qualcuno che poteva essere indotto a sbagliare non è stato fregato.
Antonio
10 anni fa
Scusate ma se alla VUS, come sembra, il disguido fosse stato causato da un errore nella postalizzazione da un soggetto terzo, con la conseguenza, che per un esiguo numero di clienti non vi era la certezza se le bollette fossero state recapitate o meno, cosa avrebbe dovuto fare la VUS se non dire a tali clienti (10%) se hai ricevuto la bolletta e hai pagato non tenere conto di questa lettera in caso contrario provvedi entro il ...? Mandare un bolletta doppia alla prossima fatturazione mettendo in difficoltá i propri clienti ignari di non aver ricevuto una bolletta per cause indipendenti dalla VUS? Nel caso in cui qualcuno per errore pagasse la stessa bolletta due volte, non sarebbe possibile rimborsarla? Polemiche sterili senza informarsi della problematica come fatto io telefondo in VUS, giusto per passare un po' di tempo!
claudio
10 anni fa
per il Sig, Alberto, mi scusi ma che cosa sta dicendo? Se lei ha pagato la prima non deve di certo pagare ancora, non crede?
Aurelio Fabiani
10 anni fa
Inviare tre mesi dopo aver ricevuto il pagamento di una bolletta la copia della stessa bolletta come se non fosse stata pagata è mala amministrazione e sicuramente può indurre a sbagliare tanti cittadini. Se questa pratica piace a signor Claudio non lo vorremmo mai come amministratore, ci potrebbe svuotare le tasche a sua insaputa.
Alberto
10 anni fa
Claudio ti mando la mia, me la paghi ? la seconda copia ovviamente, la prima l'ho giá pagata. Sa com'è, non mi piace pagare la stessa cosa 2 volte, ma se a te va bene, ti faccio avere il bollettino, mi dici dove ti posso trovare !
indignato
10 anni fa
Claudio paga per tutti... Poveri noi!!
claudio
10 anni fa
Possibile che a Casa Rossa non vada mai bene niente? Mi dite cosa e' successo? Sorbole non esageriamo,cosa ha fatto male la Vus?Perche' la bisogn aincolpare?Scaricare sull'utenza? Ma fatemi il piacere,
Il Corvo della rocca
10 anni fa
Non resta che chiedersi: Chissá se ai dipendenti VUS capitano gli stessi disguidi?
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