Alcune accortezze importanti per la tua strategia di marketing digitale

Il marketing automation è una strategia di marketing digitale estremamente utile. I sistemi di automazione possono rendere molto più efficienti le attività di marketing; tuttavia, se non vengono utilizzati con la piena consapevolezza e la giusta attenzione, possono anche arrivare ad infastidire gli utenti.

In questo articolo vedremo il marketing automation cos'è e quali sono i principali errori da evitare.

Marketing automation: breve spiegazione

Per marketing automation si intende l'automatizzazione di una serie di attività di marketing volte al raggiungimento di un target di persone per ottenere determinati obiettivi commerciali (più visite sul profilo, aumento delle vendite, ecc.).

Tale strategia di marketing permette di fruire di innumerevoli vantaggi. Questi, alcuni dei più importanti:

• risparmiare moltissimo tempo automatizzando messaggi come sms, newsletter e messaggi WhatsApp

• inviare mail volte alla fidelizzazione di clienti

• ottimizzare campagne già avviate

• attrarre potenziali clienti grazie alla creazione di contenuti interessanti

Gli errori da evitare

Per ottenere i risultati sopra elencati, e molti altri ancora, è necessario prestare attenzione a non fare, o eventualmente a correggere, determinati errori piuttosto comuni nella marketing automation.

Esagerare con i messaggi (spam)

Studiare dei contenuti creativi e personalizzati per la maggior parte dei clienti non basterà per “farsi piacere” da loro. Un buon piano editoriale e una strategia per l'invio di tali messaggi è fondamentale. Si rischia altrimenti di infastidire gli utenti inviare troppi messaggi, portandoli ad annullare la sottoscrizione o a classificare le mail come spam.

Definire un limite di messaggi da inviare ad ogni singolo contatto è sicuramente la strategia migliore per scongiurare questo errore.

Trascurare i clienti dopo la vendita

Il marketing automation serve, in primis, a promuovere le relazioni con i propri clienti e a generarne di nuovi. Uno degli errori che vengono commessi, specialmente agli inizi, è quello di concentrarsi esclusivamente sulla ricerca di nuovi clienti e dimenticarsi dei vecchi.

Le ricerche di mercato del caso hanno però dimostrato che generare nuovi guadagni con i clienti già fidelizzati è molto più semplice rispetto a puntare tutto su una nuova fetta di mercato.

Non avere una completa conoscenza del servizio

Conoscere alla perfezione tutte le funzionalità e le possibilità che apre la corretta attuazione di una strategia di marketing, richiede del tempo e delle risorse. Per questo motivo è necessario dedicare tempo e risorse necessarie per l'acquisizione di nuove competenze, in prima persona e da parte del proprio team.

Da qui, un altro errore molto comune che è quello di avere troppa fretta nel far partire un piano marketing. È sempre meglio aspettare di essere pronti al lancio di una nuova strategia, piuttosto che partire senza le conoscenze adeguate e dover ricominciare tutto daccapo.

Non mettersi nei panni dei clienti

Un messaggio o una newsletter automatizzata sono dei processi di comunicazione che, alla base, potrebbero risultare eccessivamente impersonali. Utilizzare questo servizio con coscienza è l'unico modo per non perdere un contatto reale con i propri clienti.

Quando ad esempio si viene contattati per un reclamo, dall'altra parte potrebbe risultare molto irritante ricevere una risposta automatica e impersonale. È quindi opportuno esaminare sempre, mettendosi nei panni del cliente, quali messaggi è il caso di automatizzare e quali no.